王女士家住杭州一方匯，家裡有一臺西門子洗衣機。王女士說，這臺洗衣機用了5個月左右，4件衣服已經洗完了。
王女士：“7月底送的，8月入住。洗衣機是開發商送來的。第一次出現問題是在8月底左右。我發現衣服上有很多黃色的油漬。”
王女士說，當時洗衣機同時洗了很多衣服。只有這個白色的有黃色的污漬。起初，她以為是衣服的問題，但過了一會兒，類似的問題又出現了。
王女士：“這件衣服和上一件一樣。這也是一大片黃色。我想是機器出了問題。廠家說是新機器，機器裏會有殘油，需要清洗。協商後，幫我清理一下。經過兩個月的清洗，衣服出現了問題。就是這兩個。”
王女士說，問題是偶發的，但她發現洗過的衣服都是淺色的衣服。後來，她把這些衣服洗了很多遍，但污漬都洗不掉。
鑒於這種情況，她說西門子已經派了兩名工程師來參觀。
王女士：“一工看了衣服，二工看了排水管，說有少量殘油，也看了衣服，說這件衣服應該噴油，另一件衣服也不確定，要檢測，過了幾天就把我的機器拉走了。”
去年12月30日下午6點，洗衣機被拉走。第二天早上，售後人員聯系王女士，說機器沒有問題。王女士說，考試在這麼短的時間內就結束了。她簡直不敢相信。後來，她再也不敢用洗衣機了。
王女士告訴記者，四件洗過的衣服中，有兩件是新衣服，總共價值500多元。她現在要求西門子公司賠償這兩件衣服，並換上一臺新機器。
王女士：“總部客服聯系我，說機器沒有問題，衣服也沒有賠償。也就是說，他們只願意支付一些清潔用品和延長保修期。但是經過這些測試，工程師們來看了，我很擔心售後服務。即使他們給我延長保修期，也毫無意義。”
因為房子是精裝的，洗衣機也是開發商安裝的，所以記者也從樓盤瞭解到。對方稱，開發商聯系了供應商，供應商建議王女士還是打電話給西門子售後處理此事。他們也幫忙聯系了西門子售後，但得到的答覆是機器沒有問題。在現場，記者向西門子售後服務部反映了問題。後來，西門子的工作人員打電話給記者，說他們已經成立了專門小組處理此事，並為王女士想出了最新的解決方案。現時，王女士仍在考慮中，他們將繼續跟進此事。
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