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潛規則說得好，先統一人心，再集體工作。這也是引導客戶的最終目的。先吸收他們，吸收他們的想法，這樣更有利於後續工作的開展。在你的指導過程中，你的經驗和指導可能達不到預期的效果。就像你去按摩一樣。你總覺得第一次被打。之後就越來越舒服了。這都是科技層面的事情。

1儘量和顧客站在同一戰線上

顧客必須有底線。你的設計不能太好，不能太差，不能太貴，不能太便宜。這是一個操縱的過程。如何理解客戶的底線？去拜訪客戶，去他的網站看看他在山頂上掛了什麼旗子。

公司的規模，員工的貭素，前臺的外觀，會議室的大小，顧客的西裝是什麼牌子的，他們的市場在哪裡，他們是否有一個專業的產品經理這些都在揭示顧客的底線和心理價位，最重要的是，他們的設計意識。

甲方直接與你聯系的人是對方的領導還是代理人？如果只是接線員，他是什麼樣的職位？它在甲方組織有多少分量？是他擔子很重，一定能順利完成的工程，否則就有家人生命危險，還是只想和老闆混日子？甚至，經紀人有沒有回扣？

有時候你的客戶不是第一手客戶。他後面還有人。囙此，您應該深入觀察和詢問真正有權决定和實施設計的層。也許他們的資訊是設計中需要實踐的部分，所以我強調設計合作的指導應該從最高層的領導開始，或者從對項目有决定性意義的組織開始。

這些是什麼？這和項目有關嗎？這是關於設計師的嗎？答案是：是的！這些問題應該在設計人員開始項目之前就知道。所謂設計師，就是站在時代前沿，必須有敏銳洞察力的職業。他們應該有鷹一樣的眼睛，隨時關注周圍環境的快速變化。

一比特設計師曾經參與過這樣一個網站的設計項目，運營商對甲方有很多傲慢，也不聽設計師的專業建議。從項目開始，他就對乙方懷有敵意，這對項目的發展非常不利。之後，設計師得到這樣的資訊：捕手甲方項目的專案經理說服了他的老闆實施專案，於是他找到了設計師來進行專案開發。那這是什麼意思？他是什麼樣的人？他到底想要什麼？很明顯，如果這個項目失敗了，他會毀了。這就是他害怕的。此時，設計師只需對情况稍加引導，但委託人主觀極强，仍任性强。他的許多决定甚至違反了許多設計禁忌和原則。

在這個時候，設計師只有兩種方法。一是繼續戰鬥。但是，如果這條路抓得不好，會耽誤工程進度，加劇雙方敵對情緒，甚至導致工程終止。第二是要有耐心。我會做你喜歡的任何事。只要工程順利驗收，就只是一個浪費工程。